Menu Dropdown

Kamis, 16 Januari 2014

Tugas Softskill Bahasa Indonesia 2 (4) : Tugas Personal

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN AYAM KREMES KAMPUS E UNIVERSITAS GUNADARMA.

Pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramah tamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kepuasan pelanggan dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Dalam melakukan penelitian ini penulis menggunakan metode pengumpulan data. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 50 pelanggan rumah makan ayam kremes kampus E Universitas Gunadarma.  Hasil yang diharapkan dari penelitian ini pelanggan merasakan adanya kepuasan dan dampaknya bagi rumah makan tersebut akan memperoleh laba maksimum.