ABSTRAK
Pelayanan adalah segala bentuk
aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen.
Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan
oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan
keramah tamahan
yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk
kepuasan konsumen.
Kepuasan pelanggan adalah suatu
keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu
pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan
dan harapan pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengukur kepuasan pelanggan dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih
efisien dan lebih efektif. Dalam melakukan penelitian ini penulis menggunakan
metode pengumpulan data. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan
kepada 50 pelanggan rumah makan ayam kremes kampus E Universitas
Gunadarma. Hasil yang diharapkan dari
penelitian ini pelanggan merasakan adanya kepuasan dan dampaknya bagi rumah
makan tersebut akan memperoleh laba maksimum.
